Clareza estratégicaIndependentemente de existirem ideias firmes sobre a estratégia a seguir, as empresas necessitam muitas vezes de apoio no processo de reflexão estratégica e sua sistematização e na elaboração dos planos estratégicos
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CoerênciaDeve-se garantir que os processos internos e a estrutura organizacional são coerentes com a estratégia definida, o grau de desenvolvimento da empresa e as perspetivas de crescimento e evolução futura
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Eficiência operacionalDeve-se procurar que os processos ligados ao ciclo de vida do cliente e os processos e ferramentas de suporte ao negócio sejam adequados e eficientes
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Apoio continuadoDeve-se garantir que os objetivos de clareza estratégica, eficiência operacional e coerência entre ambos são permanentemente acompanhados, medidos e geridos
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