Preparação de documento de diagnóstico e recomendações contendo:

◎  Diagnóstico da estrutura e dos processos
◎  Caracterização do clima organizacional
◎  Proposta de alterações à estrutura
◎  Proposta de alterações nos processos relativos ao ciclo de vida do cliente
◎  Proposta de alterações nos processos de suporte ao negócio
◎  Proposta de alterações nos sistemas de informação quanto às ferramentas aplicacionais e sua integração
◎  Recomendações de otimização gradual dos processos
◎  Definição de indicadores para gestão da qualidade e melhoria contínua
◎  Classificação das recomendações quanto à sua prioridade, identificando quick wins e ações de médio e longo prazo